Rückerstattungsrichtlinie

Dies ist eine Convenience-Übersetzung. Es gilt die englische Fassung.

Die Kurzfassung: Käufe sind nicht erstattungsfähig, weil jede Generierung echte Rechenkosten bei unseren KI-Anbietern verursacht, sobald du sie absendest, und die Verwaltung von Konten und Zahlungen ab dem Kaufmoment Geld kostet. Unten steht die volle Richtlinie, einschließlich dessen, was automatisch auf dein Guthaben zurückgeht.

1. Warum verbrauchte Credits nicht erstattet werden können

Wenn du ein Bild generierst oder upscalest, zahlt Remake.House sofort für GPU-Rechenzeit bei KI-Anbietern Dritter. Diese Kosten entstehen, ob dir das Ergebnis gefällt oder nicht — und Geschmack ist genau das, was das Produkt erkunden lässt. Erneut generieren mit anderem Stil, anderen Farben oder Notizen ist der vorgesehene Ablauf, kein Mangel.

2. Was automatisch zurückgegeben wird

• Fehlgeschlagene Generierungen: wenn der KI-Anbieter einen Fehler zurückgibt oder ein Auftrag abläuft, werden die Credits für diesen Auftrag automatisch wieder deinem Guthaben gutgeschrieben — du musst nicht nachfragen.
• Abrechnungsfehler: doppelte Belastungen oder irrtümlich berechnete Beträge werden vollständig erstattet — kontaktiere uns über die Kontaktseite.

3. Abonnements

• Du kannst jederzeit in deinem Konto kündigen. Die Kündigung stoppt künftige Verlängerungen; du behältst Zugang — und deine verbleibenden Credits — bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.
• Wir erstatten keine Verlängerungen, keine anteiligen Erstattungen für teilweise genutzte Abrechnungszeiträume und keine Erstattungen für Credits, die am Ende eines Zyklus ungenutzt bleiben. Du bist dafür verantwortlich, vor einer Verlängerung zu kündigen, die du nicht willst.

4. Credit-Pakete

Einmalige Credit-Pakete sind nach dem Kauf endgültig. Du kaufst ein Paket und weißt genau, was es enthält, deine Credits stehen sofort zur Verfügung, und Zahlungsabwicklung sowie Bereitstellungskosten entstehen im Kaufmoment — daher sind Pakete nicht erstattungsfähig, unabhängig davon, ob die Credits bereits verbraucht wurden. Mit dem Kauf verlangst du ausdrücklich die sofortige Erbringung der Leistung und erkennst an, dass der Kauf endgültig ist.

5. Deine gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die dir nach zwingendem Recht zustehen — einschließlich gesetzlicher Abhilfen, wenn Leistungen nicht wie vereinbart erbracht werden. Wenn der Service tatsächlich mangelhaft ist (nicht bloß ein Ergebnis, das dir nicht gefällt), kontaktiere uns und wir setzen es durch erneute Läufe, Credits oder eine Erstattung richtig, soweit das Gesetz es verlangt.

6. Chargebacks

Bitte kontaktiere uns, bevor du eine Belastung bei deiner Bank bestreitest — die meisten Fragen klären sich innerhalb weniger Tage. Chargebacks zu rechtmäßig erbrachten Leistungen können zur Sperre des Kontos führen, solange die Streitigkeit geprüft wird.

7. So erreichst du uns

Alle Abrechnungsfragen und Erstattungsanfragen: die Kontaktseite. Gib die E-Mail deines Kontos an und, bei Abrechnungsfehlern, das ungefähre Belastungsdatum.