Politique de remboursement

Ceci est une traduction de convenance. La version anglaise fait foi.

La version courte : les achats ne sont pas remboursables, car chaque génération entraîne des coûts de calcul réels auprès de nos prestataires d’IA dès que tu la soumets, et l’administration des comptes et des paiements a un coût dès l’achat. Ci-dessous, la politique complète, y compris ce qui est rétabli automatiquement sur ton solde.

1. Pourquoi les crédits consommés ne peuvent pas être remboursés

Lorsque tu génères ou agrandis une image, Remake.House paie immédiatement le calcul GPU auprès de prestataires d’IA tiers. Ce coût est engagé que le résultat te plaise ou non — et le goût est précisément ce que le produit te laisse explorer. Régénérer avec un autre style, d’autres couleurs ou des notes est le flux prévu, pas un défaut.

2. Ce qui est restitué automatiquement

• Générations échouées : si le prestataire d’IA renvoie une erreur ou si une tâche expire, les crédits de cette tâche sont recrédités automatiquement sur ton solde — tu n’as pas à le demander.
• Erreurs de facturation : les doubles facturations ou les montants facturés par erreur sont remboursés intégralement — contacte-nous via la page de contact.

3. Abonnements

• Tu peux résilier à tout moment depuis ton compte. La résiliation arrête les renouvellements futurs ; tu conserves l’accès — et tes crédits restants — jusqu’à la fin de la période payée.
• Nous n’accordons pas de remboursement pour les renouvellements, de remboursement au prorata pour les périodes de facturation partiellement utilisées, ni de remboursement pour les crédits non dépensés en fin de cycle. Il t’appartient de résilier avant un renouvellement que tu ne veux pas.

4. Packs de crédits

Les packs de crédits à l’unité sont définitifs une fois achetés. Tu achètes un pack en sachant exactement ce qu’il contient, tes crédits sont mis à disposition immédiatement, et les coûts de traitement du paiement et de provisionnement sont engagés au moment de l’achat — les packs ne sont donc pas remboursables, que les crédits aient été dépensés ou non. En achetant, tu demandes expressément la fourniture immédiate du service et tu reconnais que l’achat est définitif.

5. Tes droits légaux

Rien dans cette politique ne limite les droits que tu tiens d’une loi impérative — y compris les recours légaux lorsque des services ne sont pas fournis comme convenu. Si le Service est véritablement défectueux (et non simplement un résultat qui ne te plaît pas), contacte-nous et nous le corrigerons par des relances, des crédits ou un remboursement, comme l’exige la loi.

6. Rétrofacturations

Contacte-nous avant de contester un prélèvement auprès de ta banque — la plupart des questions se règlent en quelques jours. Des rétrofacturations déposées pour des services légitimement fournis peuvent entraîner une suspension du compte le temps de l’enquête.

7. Comment nous joindre

Toutes les questions de facturation et les demandes de remboursement : la page de contact. Indique l’e-mail de ton compte et, pour les erreurs de facturation, la date approximative du prélèvement.