Política de reembolsos

Esta es una traducción de cortesía. Prevalece la versión en inglés.

La versión corta: las compras no son reembolsables, porque cada generación genera costes reales de cómputo con nuestros proveedores de IA en el momento en que la envías, y administrar cuentas y pagos cuesta dinero desde el instante de la compra. Abajo está la política completa, incluido lo que se devuelve automáticamente a tu saldo.

1. Por qué no se pueden reembolsar los créditos gastados

Cuando generas o haces upscale de una imagen, Remake.House paga de inmediato el cómputo GPU a proveedores de IA de terceros. Ese coste se incurre te guste o no el resultado — y el gusto es precisamente lo que el producto te deja explorar. Volver a generar con otro estilo, colores o notas es el flujo previsto, no un defecto.

2. Qué se devuelve automáticamente

• Generaciones fallidas: si el proveedor de IA devuelve un error o un trabajo caduca, los créditos de ese trabajo se liberan de nuevo a tu saldo automáticamente — no tienes que pedirlo.
• Errores de facturación: los cargos duplicados o los importes cobrados por error se reembolsan íntegramente — contáctanos en la página de contacto.

3. Suscripciones

• Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta. La cancelación detiene las renovaciones futuras; conservas el acceso — y tus créditos restantes — hasta el final del periodo pagado.
• No damos reembolsos por renovaciones, reembolsos prorrateados por periodos de facturación usados en parte, ni reembolsos por créditos no gastados al final de un ciclo. Eres responsable de cancelar antes de una renovación que no quieras.

4. Packs de créditos

Los packs de créditos de un solo pago son definitivos una vez comprados. Compras un pack sabiendo exactamente qué contiene, tus créditos quedan disponibles de inmediato, y los costes de procesamiento del pago y de aprovisionamiento se incurren en el momento de la compra — así que los packs no son reembolsables, se hayan gastado o no los créditos. Al comprar, pides expresamente el suministro inmediato del servicio y reconoces que la compra es definitiva.

5. Tus derechos legales

Nada en esta política limita los derechos que te corresponden por ley imperativa — incluidos los remedios legales cuando los servicios no se prestan como se acordó. Si el Servicio está realmente defectuoso (no solo un resultado que no te gusta), contáctanos y lo corregiremos con repeticiones, créditos o un reembolso, según exija la ley.

6. Contracargos

Contáctanos antes de disputar un cargo con tu banco — la mayoría de los problemas se resuelven en un par de días. Los contracargos presentados sobre servicios entregados de forma legítima pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta mientras se investiga la disputa.

7. Cómo contactarnos

Todas las preguntas de facturación y las solicitudes de reembolso: la página de contacto. Incluye el e-mail de tu cuenta y, para errores de facturación, la fecha aproximada del cargo.